定制化生产（C2M）：数字经济时代，下个十年的制造新业态

互联网和新技术的应用使市场环境发生了激烈的变化，要求企业直面消费者需求。但对于企业来说，获客的逻辑未发生根本变化，即更高效、直接地触达消费者，缩短与消费者的沟通链条。可以认为，距离消费者越近，越能够掌握营销、销售和互动的主动权。基于此，致力于洞察核心消费者需求，并实现定制化、个性化的C2M（Customer-to-Manufacturer，定制化生产，或用户直连制造）模式应运而生。

众多行业的领先实践表明，打造C2M需要在需求端和制造端同时发力，在C端，开展DTC（Direct to Customer）、OMO（Online Merge Offline）和单客经营。在M端，其一，通过柔性制造、数字孪生等技术升级，一方面将制造商和消费者、供给端和需求端的数据打通，将B端供应链及C端入口之间各级软件系统互联，利用自身积累的数据和技术提高工厂效率；另一方面对生产线进行数字化和智能化改造。其二，进行管理变革和敏捷组织搭建，以更灵活、更动态的人员组织形态支撑柔性制造的实现。

大量企业开始意识到C2M模式能够带来巨大价值。

在营销端，企业直接接收消费者订单进行生产，能够最大程度满足消费者个性化需求，提升消费者粘性。同时，通过数字化手段，缩短与消费者的距离，实现精准营销。在多样化的市场环境下，C2M模式还可以帮助企业重新定义消费者、渠道商和生产商的角色，构建新的稳固“三角”模式。

在制造端，企业接收订单进行生产，一定程度上可以降低因计划不准导致的库存浪费，提高库存周转率。同时，C2M模式可以帮助企业最大限度整合与利用内部资源，实现降本增效。从企业长远发展来看，C2M模式缩短了企业与消费者的距离，有利于企业快速响应市场变化。同时，直面消费者可以帮助企业不断探索新的业务模式，抓住新的发展机遇，实现业务扩张。

直连个人消费者与生产商，重新定位传统渠道链条中经销商和终端的角色，助力企业直面消费者，引领并管理消费者需求，减少库存和资金挤压，形成消费者与生产商的“双赢”格局。

C——以消费者心智为触点

C2M模式下，消费者可以通过线上渠道直接向生产商传递个性化需求。同时，企业通过历史订单分析、终端客户访问量、渠道销售数据等进行360度消费者洞察分析，探索消费者需求和市场供求变化趋势，主动推出个性化“爆款”产品，不断夯实直面消费者的能力，转变与消费者沟通的渠道，缩短与消费者的距离。形成从满足消费者需求，到逐步管理和引导消费者需求的蜕变。

2——以模块化分解为核心

面对复杂的个性化需求，企业如何高效整合内部资源，快速实现交付，是C2M大规模定制模式的核心。企业可以通过采集海量消费者个性化需求形成数据库，建立模块化分级分类矩阵。同时，通过业务流程整合、数据库规则映射、订单路由等数字化手段整合生产交付资源，从而以低成本但高质高效的批量生产提供定制产品。

M——以敏捷化交付为基石

C2M模式下，对供应链透明化的要求极高，人工智能、机器学习、边缘计算、云计算等领先技术的发展，能够辅助企业实现透明化供应链、敏捷化智能决策。企业通过构建智能工厂、智慧物流、智能交易等数字化场景，拉通端到端数据和决策路径，使线上资源整合成为可能，为实现C2M大规模制造奠定坚实基础。