2022年2月17日，北京——埃森哲（纽交所代码：ACN）近日发布的《Fjord趋势2022》报告指出，近两年来的颠覆性变化已经使得人们与工作、消费、技术和环境之间的关系发生了整体转变，促使企业思考并设计新的经营方式。埃森哲已连续15年发布《Fjord趋势》报告，为企业提供切实可行的建议，助力企业为客户、员工以及社会传递价值与意义。
本年度报告指出，由于员工期望和心态的转变、供应链中断导致的短缺，以及元宇宙等新兴虚拟环境的发展所带来的行为转变，这些都将促使企业重新思考其设计、创新和增长的方法。
埃森哲互动体验全球创新与思想领导力负责人马克·柯蒂斯（Mark Curtis）表示：“不要低估我们正在看到的关系变化程度，也不要低估企业在应对这些变化中起到的作用。企业所做的下一步抉择或将以超乎想象的方式影响整个世界，这一切都关乎人们与各方——同事、品牌、社会、环境、乃至所关心的事物的关系。未来充满挑战，但也将为企业创造更多机遇，积极凝聚各类关系，创造美好生活，造福人类、社会和地球。”
《Fjord趋势2022》揭示了未来影响社会、文化和商业的五大新兴趋势：
- 直面我们的需求： 如今，人们在选择生活方式时愈加自由，这一趋势正影响着我们的工作、交往和消费方式。人们正在思考自身的角色以及所看重的事情。“个人至上”理念的兴起对企业有着深远影响，将指引其如何更好地带领员工团队、塑造新的员工价值主张，以及培养客户关系。
- “减法”新定义： 在过去的一年中，部分国家及地区经历了商品短缺、能源价格上涨和服务紧缺等挑战。虽然供应链危机可能只是暂时的，但其影响将持续留存，过往种种的丰足、便利和快捷正在发生变化，“富足思维”将不再适用。随着人们开始更为关注所身处的环境，新的消费行为正在形成，企业亟需应对这些变化并实践可持续的创新。
- 元宇宙的文化探“元”： 元宇宙热潮正席卷全球，整合现有的各类信息、交互界面和空间，为大众和品牌提供了互动的崭新空间，建起了现实体验与数字世界交互的又一平台，为企业大胆探索、果敢试验和锐意创新开辟更多、更广泛的新领域。
- 信息与信任的“真”贵： 如今，人们早已习惯动动手指或通过与语音助手的简短交流，就可以提问并得到解答。事实上，正因为如此的便捷和迅速，人们提出的问题越来越多，用户问题的范围和提问渠道也在不断扩展。在如何回应人们关切的问题上，企业面临的压力与日俱增，但也为推动相互信任、打造未来竞争优势带来契机。
- 共富关怀，用心灌溉： 过去一年中，各种形式的关怀备受瞩目，涵盖了关注自身、照顾他人、护理服务，以及线上和线下的关怀渠道等，为各类雇主和品牌带来了机遇和挑战，关爱自身和他人仍将是未来生活中的重要责任。设计师和企业需要从实践出发，为种种关怀举措创造空间。
埃森哲互动体验首席执行官大卫·卓加（David Droga）说道：“随着消费者全面审视与各方之间的关联，企业将肩负起两大责任——既要顾全当下，又要以有利于环境、商业和社会的方式开启未来。关键在于，企业要深入理解这些关系和趋势变化的影响，设立有效的战略，与用户保持持久相关，由此推动可持续的增长。”
《Fjord趋势2022》报告聚焦消费行为，并研究其在未来一年中对社会、文化和商业影响的趋势，汇集了来自埃森哲全球40多个地区、2,000名设计开发人员的思想碰撞和辛劳智慧。敬请访问 www.accenture.com/fjordtrends22阅读报告全文（英文）。